Services 1


واحد ارتباط با مشتریان

واحد ارتباط با مشتریان فروشگاه پی اس جی کو  آماده  دریافت هرگونه انتقاد ، پیشنهاد ، شکایت و یا درخواست اطلاعات مشتریان محترم  می باشد.


پشتیبانی فنی

تمامی همکاران ما بطور حرفه ای آماده حل کردن مشکلات شما عزیزان می باشند که  محصول خریداری شده ایراد فنی دارد


خدمات پس از فروش

 نیاز به گارانتی هنگام خرید برای مصرف‌کنندگان به یک الزام تبدیل شده است. همچنین شما وقتی کالایی را با گارانتی رسمی می‌خرید یعنی باید خیالتان از اصل بودن آن هم آسوده باشد.

نحوه خدمات گارانتی

یک هفته مهلت تست

محصولات فروشگاه پی اس جی کو 7 روز گارانتی تعویض دارند  هر محصولی که از فروشگاه پی اس جی کو تهیه میکنید، شامل 1 هفته مهلت تست است. مشتری از این ضمانت می تواند استفاده کند

زمان گارانتی محصول

مدت زمان گارانتي كليه محصولات د روی محصول درج شده است. در طي اين مدت مصرف كنندگان محترم مي توانند با مراجعه به مراكز خدمات پس از فروش مراجعه نمايند

شروع گارانتی محصول

شروع تاريخ گارانتي و همچنين ارائه هرگونه خدمات گارانتي صرفا منوط به درج امضاء، تاريخ خريد و مهر فروشگاه بر روي ضمانت نامه و یا سرویس کارت  خریداری شده محصول مي باشد

عودت محصول به گارانتی

عودت محصول دارای ایراد فنی با ارائه ضمانت نامه و یا سرويس كارت گارانتی ( با درج تاريخ+ ممهور به مهر فروشگاه) هنگام مراجعه به مراكز خدمات پس از فروش الزامي است.

عدم صدور المثنی گارانتی

  به دلیل عدم صدور المثنی ، لطفاً تا تاریخ انقضاء در حفظ و نگهداری کارت گارانتی دقت فرمائید، چرا که ارائه خدمات پس از فروش رایگان منوط به وجود کارت گارانتی می باشد.

گارانتی باطری و شارژر

عملکرد مطلوب شارژر و باطری  کلیه ای دستگاه شامل یک هفته مهلت تست می باشد بعد از گذشت یک هفته گارانتی به این نوع اقلام تعلق نمی گیرد

مراحل خدمات پس از فروش

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت و تعویض کالا چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشته باشد ایراد فنی یا آسیب دیدگی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به فروشگاه پی اس جی کو اطلاع داده شود تا کالا بلافاصله تعویض شود

یا اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

تایید نهای واحد خدمات فروش

هنگامی که کالایی بازپس فرستاده ‏شود، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش، هماهنگی لازم برای تعویض کالا با مشتری انجام خواهد شد و پس از تایید نهای واحد خدمات فروش تماس گرفته می شود

یک پیامک و یک ایمیل جهت اطلاع رسانی فرستاده خواهد شد

تعویض کالا و ارسال کالا

پس از تایید نهای کالا تعویض می شود و جهت ارسال یه واحد انبار هماهنگی های لازم انجام خواهد شد و جهت ارسال نهای به اطلاع شما خواهد رسید.

فرایند اجرای مراحل در 4 مرحله به سادگی برای راحتی شما در نظر گرفته شده است

زمان ارسال کالا

زمان ارسال کالا جهت تعویض یا 72 ساعت الی 5 روز کاری  بعد دریافت میباشد و با بهترین کیفیت و بسته بندی برای شما کاربر گرامی ارسال خواهد شد

پس از دریافت باید حداکثر تا 24 ساعت از سلامت فیزیکی محصول اطلاع حاصل کنید

نکات قابل توجه

  • تناقض کالای خریداری شده با اطلاعات مندرج در سایت

    چنانچه مشخصات کالا با اطلاعات درج شده در سایت یا با سفارشی که در فایل شخصی مشتری ثبت شده است، تناقض داشته باشد به طور مثال رنگ کالای دریافت شده با سفارش تفاوت داشته باشد و یا مشخصات کالا با اطلاعات موجود بر روی سایت تفاوت داشته باشد در چنین مواردی تعویض کالا در صورتی امکان دارد که تناقص ظاهری و فیزیکی مانند رنگ که بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل کالا، به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود و همچنین کالا در شرایط اولیه ارسال و بدون استفاده باشد. .
  • انصراف از خرید کالا

    در صورتی که مشتری بعد از تکمیل فرایند خرید آنلاین و قبل از ارسال کالا از خرید منصرف شده و قصد انصراف داشته باشد باید هر چه سریع‏ تر انصراف خود را به واحد پیگیری سفارشات فروشگاه پی اس جی کو اطلاع دهد. در این حالت امکان تغییر سفارش وجود دارد..
  • آسیب های فیزیکی

    با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل کالا به شرکت‏‏های حمل و نقل معتبر و به انتخاب خریدار و اعلام بارنامه به ایشان .خریدار باید در نظر داشته باشد که به هیچ عنوان نباید بسته بندی آسیب دیده را تحویل بگیرد تا بسته بندی جهت بررسی به ما عودت داده شود . در این حالت مرسوله بعد از بررسی و در صورت نیاز تعویض, مجددا به آدرس خریدار ارسال خواهد شد.

logo-samandehi
مجوزهاي پورتال پي اس جي کو

تماس باما

  • دفترمرکزی :منطقه آزادبندرانزلی ساحل قو خ کلاهدوز
  • شعبه فروشگاهی:بندرانزلی روبروی سالن سرپوشیده شعبه2
  •  
    تلفن:01344443231-داخلی 1 و 2